Les nouvelles technologies de la communication ont promu des formes alternatives de consommation, qui ont favorisé la conception de stratégies de marketing basées sur l’envoi de messages textuels ou SMS et dont l’objectif fondamental est d’être présent dans la vie du consommateur. En ce sens, le message texte se présente comme un outil essentiel pour établir un canal de communication direct entre la marque et le client, et avec lui une relation de confiance et de loyauté.
La majorité de la population utilisant des téléphones portables pour toutes sortes d’activités quotidiennes, il est logique que le SMS soit la ligne de contact la plus directe, ce qui fait du marketing grâce au sms l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec les clients, à condition qu’il soit effectué correctement. Les SMS sont essentiellement utilisés pour communiquer des mises à jour, des offres ou des alertes de nature urgente aux personnes qui ont donné leur accord préalable pour recevoir de tels messages.
Le marketing par SMS fait référence à l’envoi de messages textuels, sous forme de campagnes ou de messages transactionnels, dans le but d’atteindre un objectif marketing.
L’un des grands avantages de l’utilisation des messages textuels dans les campagnes de marketing est l’immédiateté, puisque la réception des informations envoyées par le biais d’un message textuel est quasi automatique et que l’utilisateur n’a pas besoin d’une connexion internet pour recevoir le message sur son téléphone portable. Ainsi, la probabilité qu’un client reçoive le message, le lise et y réagisse augmente considérablement. Cet ensemble de caractéristiques a permis au SMS d’être considéré comme un outil essentiel pour la transmission efficace d’informations au cours des dernières années.
Utilisations correctes de l’envoi de SMS en masse
Le SMS est un moyen de communication direct et très efficace. Toutefois, de nombreuses règles doivent être respectées lors de l’envoi de SMS en masse. Tout d’abord, vous devez obtenir l’autorisation de vos contacts pour leur envoyer des messages texte.
La première étape d’une campagne de marketing par SMS consiste à s’assurer que vos contacts ont donné leur accord préalable pour recevoir des informations par SMS.
Les SMS ont un taux d’ouverture très élevé, mais ils sont inutiles si vous envoyez des messages à des personnes qui ne sont pas intéressées à les recevoir. En outre, le consentement préalable du client est une obligation légale dans la plupart des pays.
Un autre point à prendre en considération lors de l’envoi d’une campagne de marketing par SMS est l’heure et le moment de la journée où vous envoyez vos messages. Contrairement aux mails, qui ne sont consultés que quelques fois par jour, les SMS sont ouverts presque immédiatement. C’est idéal pour les messages urgents, mais il n’est pas conseillé d’abuser de ce pouvoir en ennuyant vos clients au mauvais moment. Dans certains pays, il existe même des lois qui précisent quand il est possible d’envoyer des SMS pour des raisons commerciales (par exemple, en France, le marketing par SMS n’est pas autorisé le dimanche, les jours fériés et tous les jours après 22 heures).
N’oubliez pas qu’il est essentiel d’inclure le nom de votre entreprise dans vos messages. Lors de l’envoi de SMS en masse envoyé depuis un agrégateur de canaux, vos contacts ne sauront pas qu’ils proviennent de votre entreprise. C’est pourquoi la première chose à faire est d’informer vos clients de l’identité de l’entreprise qui envoie le message. Vous ne voulez pas leur envoyer un bon de réduction sans savoir qui l’envoie et où l’utiliser.
Pourquoi le marketing par SMS est-il efficace ?
Le SMS est l’un des canaux de marketing les plus utiles à votre disposition, et ce pour plusieurs raisons :
- L’omniprésence des téléphones mobiles : l’envoi de messages textuels en masse est un moyen efficace d’atteindre directement les consommateurs. De plus, si un lien est inclus dans le texte, il contribue à attirer des visites sur votre site web.
- Compléter les stratégies de marketing avec le marketing par courrier électronique : le marketing par SMS et le marketing par courrier électronique présentent des différences dans l’exécution de leur stratégie, mais fonctionnent parfaitement ensemble. Il est conseillé d’utiliser le SMS pour communiquer des informations urgentes, tandis que le courrier électronique peut être utilisé pour communiquer des informations plus détaillées.
- Taux d’ouverture élevé : le taux d’ouverture des SMS est plus élevé que celui des courriels. Plus de 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes qui suivent leur réception. Les SMS sont donc très utiles pour communiquer des informations urgentes avec un taux de réussite élevé.
Comment fonctionne le SMS marketing ?
Le service d’envoi de SMS offre un canal alternatif de communication avec vos clients à travers une plateforme collaborative, sécurisée et rentable, sans avoir à intervenir dans vos propres coûts d’infrastructure, d’acquisition et de maintenance.
Il existe deux types de messages que vous pouvez envoyer par SMS marketing :
- SMS promotionnels : il s’agit de messages en masse dits « one-to-many ». Ils sont généralement utilisés pour communiquer des promotions ou des informations générales.
- SMS transactionnels : les messages transactionnels sont des messages individuels qui sont déclenchés par un certain événement ou comportement. Un exemple clair de ce type de SMS est l’envoi d’une confirmation de commande après un achat en ligne.
À quoi sert le marketing par SMS ?
Les messages textuels peuvent être utilisés de différentes manières. Voici quelques-uns des cas les plus courants pour vous donner une meilleure idée de ce que vous pouvez faire lorsque vous envoyez des SMS en masse et de la manière dont ils peuvent aider votre entreprise.
Promotions à court terme pour les boutiques en ligne
Les promotions ou les coupons de réduction sont un excellent moyen d’attirer davantage de visiteurs sur votre site web. Si vous organisez une promotion limitée dans le temps, vous devez toucher le plus grand nombre de clients possible. Le SMS est donc un excellent moyen de communiquer ces offres.
Mises à jour urgentes
Lors de la planification et de l’exécution d’un événement, il peut y avoir beaucoup d’imprévus et de changements. Grâce aux SMS en masse, vous pouvez communiquer les changements, les annulations, les informations générales ou les mises à jour de manière plus efficace que par courrier électronique ou d’autres canaux.
Rappels de rendez-vous
Si vous travaillez sur rendez-vous, vous savez à quel point il est frustrant pour un client d’arriver en retard à son rendez-vous. C’est encore plus irritant lorsqu’il ne se présente pas, car cela perturbe non seulement votre emploi du temps, mais vous fait perdre du temps et de l’argent. L’envoi de rappels par SMS est un moyen très efficace de s’assurer que les clients n’oublient pas leur rendez-vous et se présentent à l’heure prévue.
Alertes internes
Si vous avez un grand nombre d’employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents à tout le monde en même temps. Si vous leur envoyez un courriel, ils risquent de ne pas le lire à temps. C’est pourquoi l’envoi de SMS en masse est un excellent moyen de s’assurer que tout le monde reçoit votre message à temps.
Quelle genre d’entreprise peut bénéficier du SMS marketing dans sa stratégie ?
Les SMS sont un élément supplémentaire de toute stratégie de marketing numérique, quel que soit le type d’entreprise, car leur fonction est de communiquer des informations très urgentes d’une manière très efficace.
Cependant, certains types d’entreprises ne devraient pas hésiter à utiliser les SMS en masse, par exemple :
- Commerce électronique : les entreprises de commerce électronique devraient envisager d’utiliser les SMS en nombre pour envoyer des campagnes promotionnelles ou des confirmations de commande ou d’expédition.
- Agences de voyage : les SMS sont essentiels pour les agences de voyage car les clients ont besoin d’informations en temps réel. Il peut s’agir d’annulations de vols, de mises à jour de dernière minute, de changements de portes d’embarquement, d’alertes météorologiques, etc.
- Entreprises de services prenant des rendez-vous : assurez-vous que les clients ne manquent jamais leur rendez-vous ou ne s’y présentent pas en leur envoyant des rappels par SMS. Vous économiserez ainsi beaucoup de temps et d’argent en raison des absences et des rendez-vous tardifs.
- Entreprises de plus de 100 employés : la communication interne est importante. L’utilisation de SMS en masse pour la communication interne est le meilleur moyen de s’assurer que chaque employé reçoit l’information au bon moment.
Le marketing par SMS ayant pris de l’ampleur ces dernières années, le besoin d’un fournisseur capable de gérer avec succès les campagnes de marketing par SMS s’est fait sentir sur le marché.
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